خدمات الصيانة والإصلاح
بالنسبة لجميع المنتجات التي تتطلب صيانة، بغض النظر عن حالة الضمان، يُرجى التواصل مع قسم ضمان الجودة في شركة زيسن للحصول على رقم ترخيص إرجاع المواد (RMA). للحصول على رقم RMA، ستحتاج إلى تقديم التقرير الافتراضي، والذي يتضمن رقم الطراز والرقم التسلسلي وأكبر قدر ممكن من المعلومات حول طبيعة المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان هناك مسؤول اتصال فني متاح في موقع المستخدم، فيُرجى تقديم اسمه ورقم هاتفه في حال الحاجة إلى أي تواصل إضافي. بمجرد إكمال النموذج وإرساله إلى قسم ضمان الجودة في شركة زيسن، سيتم التواصل معك في غضون يومي عمل كحد أقصى لتزويدك برقم RMA.
يعود
يجب شحن جميع المنتجات المُعادة إلى شركة زيسن لإصلاحها مع دفع رسوم الشحن مسبقًا. يجب أن تتضمن المنتجات المُعادة إلى زيسن من خارج الصين نسختين (نسخة داخل حاوية الشحن، ونسخة أخرى مُلصقة على الجزء الخارجي من حاوية الشحن) من فاتورة مبدئية تنص فقط على "وحدة إصلاح، بدون قيمة تجارية، مع التصريح بقيمة 5 دولارات أمريكية كقيمة جمركية).
قد يؤدي إغفال هذا البيان إلى فرض رسوم وضرائب، والتي سيتم تحصيلها من المشتري. يرجى تزويدنا برقم التتبع بعد شحن القطع.
كلما أمكن، يُرجى إعادة المنتج إلى شركة زيسن في عبوته الأصلية. تُعاد المنتجات المشمولة بـ"الإصلاح ضمن الضمان" إلى المشتري مجانًا. يتحمل العميل رسوم شحن المنتجات التي انتهت فترة ضمانها أو التي تعرضت لسوء الاستخدام، بالإضافة إلى رسوم التقييم والإصلاح الموضحة أدناه. بالنسبة للوحدات المُعادة والتي يُكتشف لاحقًا خلوها من العيوب، تُفرض رسوم تقييم على أي اختبارات أو عمليات معالجة، بغض النظر عن حالة الضمان.
تكاليف الإصلاح
ستُجرى إصلاحات الضمان مجانًا للعميل. أما الوحدات خارج الضمان أو التي تعرضت لسوء الاستخدام، فتتطلب موافقة خطية من المشتري تُجيز تكاليف الإصلاح قبل إتمامه. سيتم تقديم رسوم تقييم للمكونات في حالة الوحدات خارج الضمان أو التي تعرضت لسوء الاستخدام. ستقدم شركة زيسن تقديرًا لتكلفة أي إصلاحات مطلوبة. في حال تبين أن الإصلاح غير مجدٍ اقتصاديًا، أو إذا قرر المشتري عدم إصلاح الوحدة بناءً على تقدير التكلفة، فسيتم تحصيل رسوم التقييم المذكورة أعلاه. يمكن استخدام رسوم التقييم هذه لشراء قطعة غيار بديلة.